مهارت‌های نرم چیست و چه اهمیتی دارد؟

به گزارش سرویس وبگردی خبرگزاری صدا و سیما مهارت‌های نرم (به انگلیسی: Soft skills)، مهارت‌های غیر فنی هستند که بر کیفیت و چگونگی کار فرد تاثیر گذار است از جمله تعامل با همکاران، روش حل مسئله، روش مدیریت کارها.

اغلب کارفرمایان برای مهارت‌های نرم قوی بیشتر از مهارت‌های فیزیکی و فنی ارزش قائل هستند چرا که مهارت‌های نرم ویژگی‌های شخصیتی هستند که در طول زندگی شکل گرفته اند و آموزش دادن آن‌ها کار دشواری است.

هنگام جستجو در آگهی‌های شغلی به این نکته توجه کنید که کدام مهارت‌های نرم به طور مداوم تکرار می‌شود تا متوجه شوید روی توسعه کدام مهارت‌های نرم باید تمرکز داشته باشید. با وجودی که مهارت‌های نرم مهارت‌های غیر فنی محسوب می‌شوند، ولی تاثیر بسیار زیادی بر روش انجام کار در محیط کاری دارند. 

 این گزارش درباره اینکه چطور می توانید مهارت‌های نرم را بهبود بدهید و چرا مهارت‌های نرم برای کارفرمایان اهمیت دارد و چطور به کارفرما نشان دهید که چنین مهارت‌هایی دارید، می پردازد. 

 

مهارت‌های نرم به عنوان مهارت‌های شخصی، مهارت‌های بین فردی، مهارت‌های غیر فنی، مهارت‌های ضروری و مهارت‌های قابل انتقال شناخته می‌شود. 

تعریت مهارت نرم: مهارت نرم یا شیوه انجام کار، شامل ویژگی‌ها و توانایی‌ها شخصیتی و ارتباطی برای موفقیت در کار است. مهارت‌های نرم نحوه تعامل و روابط افراد با دیگران را مشخص می کند. مهارت‌هایی از جمله مهارت‌های بین فردی، مهارت‌های ارتباطی، مهارت شنیداری، مهارت مدیریت زمان و مهارت همدلی با دیگران.

در مصاحبه‌های استخدامی، مدیران به دنبال جذب افرادی هستند که مهارت‌های نرم بهتری دارند، زیرا این افراد در محیط‌های کاری موفق‌تر عمل میکنند. 

شاید فردی توانایی فنی بسیار خوبی در حیطه شغلی داشته باشد، ولی مدیریت زمان درستی نداشه باشد یا نتواند با دیگر اعضای تیم به خوبی همکاری کند و به همین دلیل در کار موفق نباشد. 

 

با توضیحاتی که بالاتر بیان کردیم، به سادگی متوجه می‌شوید که عامل بسیار مهمی برای موفقیت شغلی و سازمانی، داشتن مهارت‌های نرم است و به همین دلیل است که کارفرمایان به دنبال افرادی هستند که علاوه بر داشتن تخصص در رشته مورد نظر، مهارت‌های نرم داشته باشند.

نکته حائز اهمیت دیگر این است که مهارت‌های نرم قابل انتقال هستند و هر شخصی با داشتن مهارت‌های نرم می تواند سازگاری بهتری با اطرافیان داشته باشد. 

در کار‌هایی که نیازمند تعامل با ارباب رجوع است، مهارت‌های نرم اهمیت بیشتری دارند. کارمندانی که در تماس مستقیم با مشتریان هستند باید توانایی گوش کردن فعال به مشتری و تامین نیاز‌های او به شکل مودبانه داشته باشند.

 

مهارت‌های نرم در کنار داشتن تخصص لازم تاثیر بسیار زیادی در انتخاب شما توسط کارفرمایان دارد، معمولا کارفرما به طور مستقیم درباره مهارت‌های نرم سوالی نمی‌پرسد بلکه برای ارزیابی مهارت نرم در وجود متقاضی، موقعیت‌های خاص را تشریح میکند و از شما می‌پرسد در چنین موقعیتی چه کاری انجام می دهید. 

براساس نظرسنجی انجام شده بین ۱۰۰۰ مدیر استخدام، مهم‌ترین مهارت‌های نرم در لیست شرکت‌های برتر عبارتند از:

- مهارت حل مسئله

- مهارت برقراری ارتباط موثر

- مهارت مدیریت فردی

- مهارت انگیزه 

- مهارت سازگاری و انعطاف پذیری

 

سایر مهارت‌های محبوب دیگر در این لیست عبارت بودن از:

- مهارت روحیه کار گروهی

- مهارت مدیریت زمان

- مهارت اعتماد سازی

- مهارت تطبیق پذیری

- مهارت سازگاری شغلی

- مهارت حل تعارض

- مهارت رهبری

- مهارت پژوهش

- مهارت تفکر خلاق

- مهارت تفکر انتقادی

- مهارت اخلاق کاری

- مهارت درست کاری

 

مهارت‌های نرم از یک سو شامل ویژگی‌های شخصیتی هستند و از سویی دیگر مهارت‌های آموختنی محسوب می‌شوند. در ادامه درباره مهارت‌های نرم اصلی و مهم‌تر و چگونگی موثر بودن آن‌ها هنگام جستجوی کار صحبت می کنیم. 

 

در محیط کاری توانایی حل مسائل به سرعت و به طور موثر اهمیت بالایی دارد. رسیدن به هدف علاوه بر به کار گیری دانش تخصصی برای حل سریع مسئله نیازمند اختصاص دادن وقت برای تحقیق و مشورت با همکاران برای یافتن راه حلی طولانی مدت و قابل توسعه است. 

مهارت‌های موثری که باعث داشتن مهارت حل مسئله در فرد می‌شوند عبارتند از: 

مهارت خلاقیت؛ مهارت پژوهش؛ مهارت مدیریت ریسک؛ مهارت کار گروهی؛ مهارت تفکر انتقادی؛ مهار تحلیل و بررسی؛ مهارت تصمیم گیری؛ مهارت تدبیر؛ مهارت عیب‌یابی.

 

مهارت‌های برقراری ارتباط موثر در طول مصاحبه و در کل دوران حرفه‌ای شما موثر و مفید هستند. نحوه برقراری ارتباط و چگونگی صحبت کردن با دیگران در شرایط مختلف اهمیت زیادی دارد. به خصوص زمانی که با یک تیم در پروژه کار می کنید، مهارت برقراری ارتباط موثر باعث می‌شود که بتوانید در مورد نظرهای خود و ایده‌های موثر در جهت پیشرفت پروژه با دیگران صحبت کنید. 

مهارت در زمینه ابراز مخالفت ماهرانه و مدبرانه که منجر به تعارض نشود، مهارت بسیار مهمی برای کار‌های تیمی است. 

مهارت‌هایی که باعث بهبود مهارت برقراری ارتباط موثر می‌شوند عبارتنداز: 

مهارت گوش دادن فعال؛ مهارت حل تعارض؛ مهارت مذاکره؛ مهارت سخنرانی در جمع؛ مهارت نوشتن؛ مهارت برقراری ارتباط غیر کلامی؛ مهارت همدلی؛ مهارت اعتماد به نفس.

 

توانایی انطباق و سازگاری شما با تغییرات چقدر است؟ اگر در زمینه‌ای خاص یا استارت آپ مبتنی بر فناوری کار می کنید سازگاری اهمیت بیشتری برایتان پیدا می کند.

از آن جا که در برخی حرفه‌ها تغییر فرایندها، ابزرا‌ها و مشتریان به سرعت اتفاق می‌افتد، کسانی که توانایی سازگاری با شرایط جدید و روش‌های نوین را داشته باشند، با ارزش‌تر محسوب می‌شوند. 

مهم‌ترین مهارت‌هایی که منجر به توانایی سازگاری و تطبیق پذیری می شوند عبارتند از: 

ثبات؛ سازمان‌مندی؛ خوش‌بینی؛ انعطاف‌پذیری؛ اشتیاق؛ مشارکت؛ صبر؛ داشتن ذهنیت رشد.

 

خلاقیت در کار یکی از مهارت‌های نرم بسیار گسترده است که نیاز به مهارت‌های فنی و سایر مهارت‌های نرم دارد. افراد خلاق می‌توانند از روش‌هایی جدید برای انجام وظایف و بهبود فرایند‌ها یا حتی راه‌های جدید و هیجان انگیز برای بهبود کسب و کار استفاده کنند. خلاقیت در هر سطح و نقشی قابلیت بهبود شرایط را دارد. 

مهارت‌های نرم مرتبط با خلاقیت عبارتند از:

کنجکاوی؛ یادگیری از دیگران؛ ذهنیت باز؛ پذیرفتن ریسک‌های حساب‌شده؛ نوآوری؛ آزمایش‌گری.

 

انجام به موقع و با کیفیت امور و وظایف به عنوان اخلاق کاری شناخته می‌شود. اخلاق کاری قوی باعث می‌شود که رابطه‌ای مثبت با کارفرما و همکاران داشته باشید و بتوانید در شغلتان سریعتر پیشرفت کرده و به بهبود مهارت هایتان کمک کنید.

کارفرمایان ترجیح میدهند با کارمندانی کار کنند که اخلاق کاری قوی داشته باشند و مشتاق یادیگری باشند تا کارمند ماهر، ولی بی انگیزه. 

مهارت‌هایی که وجود آن‌ها باعث بهبود اخلاق کاری می‌شود عبارتند از: 

توجه به جزئیات؛ درست‌کاری؛ استمرار؛ مدیریت زمان؛ سازماندهی؛ قابل‌اعتماد بودن؛ انگیزه؛ پشتکار؛ نتیجه‌گرایی.

 

مهارت‌های نرم اغلب درونی اند و یادگیری آن‌ها کار دشواری است مگر این که از کودکی در فرد نهادینه شده باشند. از سویی دیگر ارزیابی مهارت‌های نرم هم کار دشواری است، بنابراین توصیه می‌شود روی مهارت‌های نرمی که در وجودتان دارید، تمرکز کرده و آن‌ها را توسعه دهید تا سریعتر به هدف برسید. 

بهترین راه کار‌های برای تقویت مهارت‌های نرم عبارتند از:

مهارتی که می‌خواهید بدست بیاورید انتخاب کرده و به طور مداوم آن را تمرین کنید. هر مهارت نرمی با تمرین قابل بهبود است مثلا برای بهبود وقت شناسی در محل کار و خانه به موقع حاضر شوید و با شروع و اتمام سریعتر پروژه‌ها در محل کار، خودتان را فردی قابل اطمینان نشان دهید. 

حتما در اطراف خودتان افرادی حرفه‌ای که در مهارت‌های نرم مختلفی قوی هستند، مشاهده می‌کنید، می توانید روش کار آن‌ها را در برنامه روزانه خود قرار دهید و مهارت‌های نرم آن‌ها را به عنوان الگو استفاده کنید. 

به عنون مثال ممکن است فردی را ببینید که در جلسات از صحبت‌های دیگران یادداشت بردرای می کند و همین کار باعث می‌شود بتواند افکارش را سازمان دهی  کرده و سوالات مهمی مطرح کند و برای نکات نامفهوم، پاسخ درستی پیدا کند از سویی دیگر این کار باعث بهبود مهارت گوش دادن فعال می‌شود که می تواند در بهبود کارتان موثر واقع شود.

منابع آموزشی مختلف از جمله کتاب، پادکست، کلاس آنلاین می تواند برای بهبود مهارت‌های خاص به شما کمک کند. ممکن است برای بهبود یک مهارت خاص نیاز باشد از منابع مختلف استفاده کنید تا متوجه شوید کدام منبع برای سبک یادگیری شما بهبود است. 

اگر برای شغلی درخواست می دهید، مهارت‌های نرم خود را نیز مانند مهارت‌های سخت، در لیست مهارت‌ها بیان کنید. ابتدا از مهارت‌های نرمی که با شغل مورد نظرتان، در ارتباط است، لیستی تهیه کنید و لیست ملزومات شغل مورد درخواستتان را با آن مهارت‌ها مقایسه کنید. 

در نهایت مهارت‌های نرم موردنظر را در قسمت مهارت‌ها در رزومه اضافه کنید و در صورت امکان مدرک یا مثالی برای آن بیان کنید.

در مصاحبه شغلی می توانید از مهارت‌های نرم خود نام ببرید و با رفتاری دوستانه و صمیمی بر داشتن مهارت‌های نرم مهر تایید بزنید.

گوش دادن فعال حین مصاحبه می تواند مهارت شنیداری و گوش دادن فعال شما را به نمایش بگذارد.

منبع: بیتوته