شاخص رضایت کیفیت خدمات فرودگاهی در پاییز به ۷۴.۲ رسید

به گزارش خبرگزاری صدا و سیما  بر اساس گزارش دفتر برنامه‌ریزی راهبردی و مدیریت عملکرد، در سه ماه سوم سال جاری ۹۱۳ هزار و ۴۱۲ بازخورد در کنسول‌های مختلف سامانه جامع سنجش و پایش کیفیت خدمات فرودگاهی به ثبت رسید که نتایج حاصل از پایش داده‌های استخراج شده نشان می‌دهد بکارگیری روش‌های هوشمند و مکانیزه نظارت بر کیفیت خدمات فرودگاهی در فرودگاه‌های کشور، سطح رضایتمندی عمومی را در بسیاری از شاخص های کلیدی افزایش داده است.

بر اساس گزارش دریافتی در پاییز امسال فرودگاه بین‌المللی مهرآباد با کسب شاخص رضایت ۷۴.۴ جایگاه نخست، فرودگاه اصفهان با ثبت شاخص رضایت ۷۵.۲ جایگاه دوم و فرودگاه تبریز با رسیدن به شاخص رضایت ۷۵ درصد جایگاه سوم را به خود اختصاص داد. همچنین فرودگاه شیراز با شاخص رضایت ۷۴.۴ درصد چهارم شد؛ فرودگاه مشهد با رسیدن به شاخص رضایت ۷۴ درصد پنجم شد و فرودگاه بندرعباس با ثبت شاخص رضایت ۷۳.۹ درصد در جایگاه ششم قرار گرفت.

بر این اساس فرودگاه زاهدان هم به رغم قرار گرفتن در جایگاه هفتم، با پیشتازی در شش زمینه مختلف، موفق به ثبت شاخص رضایت ۷۳.۷ درصد شد؛ فرودگاه یزد با شاخص رضایت ۷۲.۶ درصد و پیشتازی در هفت زمینه، هشتم شد و فرودگاه اهواز نیز با وجود قرار گرفتن در رده نهم، رشد مطلوبی داشت و در این بازه زمانی، موفق به ثبت شاخص رضایت ۶۸.۵ درصد شد و در شش زمینه نیز جزو فرودگاه‌های پیشتاز قرار گرفت.

امکانات رفاهی سالن‌های ترمینال، آراستگی و زیباسازی در فرودگاه، کیفیت پذیرش مسافر و بار، سرویس‌های اطلاع‌رسانی، نحوه دسترسی به فرودگاه وضعیت پارکینگ، نحوه برخورد کارکنان، عملکرد کانترهای صدور کارت پرواز، آسایش و راحتی در فرودگاه، زمان انتظار پذیرش، وضعیت دفاتر فروش بلیط، اقدامات امنیتی و نظارتی، نظافت سالن‌های فرودگاه، کیفیت تحویل بار، دسترسی به محل شارژ تلفن همراه، وضعیت ارائه اینترنت، وضعیت رستوران و فست‌فود، برنامه‌های تلویزیونی، ارائه چرخ‌دستی و ویلچر، دسترسی و استقرار عابر بانک، دسترسی به آب آشامیدنی، بخش سرویس‌های بهداشتی، استقرار غرفه‌های فروشگاهی، وضعیت اتاق سیگار، تامین صندلی انتظار، وجود فضای بازی کودکان، تـهویه هوای سالن‌ها، سرویس بسته‌بندی بار، بخش نمازخانه‌ها شاخص‌هایی بوده است که در دو گروه کلی "کیفیت ارائه خدمات فرودگاهی" و "امکانات سالن‌های فرودگاه فرودگاه‌ها" با آن ارزیابی شده‌اند.