شهروندان برای شکایت از اداره‌ها با ۱۲۸ تماس بگیرند

به گزارش خبرگزاری صدا و سیما، مرکز خراسان رضوی، حسن پارسی پور روز دوشنبه در حاشیه دوره آموزشی این سامانه که با حضور مدیران، معاونان و مسئولان روابط عمومی و بازرسی دستگاه‌های اجرایی استان در محل جهاد دانشگاهی مشهد برگزار شد، گفت: شهروندان می‌توانند برای شکایت از کارمندان، مدیران یا مسئول هر بخشی در دستگاه‌های اجرایی با شماره‌گیری ۱۲۸، با سامانه پاسخگویی ارتباط برقرار و پس از ثبت شکایت، ظرف دو تا سه ساعت پاسخ خود را دریافت کنند.

او افزود: سامانه فوریت‌های اداری (فواد) با شماره ۱۲۸ در خراسان رضوی به عنوان پنجمین استان کشور راه‌اندازی شده و هدف از این اقدام، افزایش شفافیت، پاسخگویی و ارتقای کیفیت خدمات دستگاه‌های اجرایی به شهروندان است.

وی اظهار کرد: سامانه ۱۲۸ فواد به شهروندان اجازه می‌دهد تا هرگونه اعتراض نسبت به خدمات دستگاه‌های اجرایی و کارمندان دولت را به صورت فوری ثبت و تا حصول نتیجه، شکایت خود را پیگیری کنند.

پارسی پور افزود: سامانه ۱۲۸ یک سامانه جامع است که تمامی بخش‌های دستگاه‌های اجرایی را در بر می‌گیرد و فرآیندی کامل از ابتدا تا انتها را داراست در گذشته نیز سامانه‌هایی در این راستا فعال بوده، اما جامعیت سامانه ۱۲۸ را نداشته‌اند.

او تاکید کرد: نتیجه هرگونه شکایت ثبت شده در این سامانه، حداکثر ظرف دو تا سه ساعت به شهروند اعلام‌کننده منعکس خواهد شد و این فرآیند به صورت سلسله مراتبی از بالاترین سطوح مدیریتی دستگاه اجرایی تا کارمند مربوطه پیگیری می‌شود و پاسخگویی فوری، دغدغه اصلی این سامانه است.

رئیس سازمان مدیریت و برنامه ریزی خراسان رضوی اعلام کرد: این سامانه پس از نصب آزمایشی در استان‌هایی، چون قزوین، البرز، تهران و همدان، در خراسان رضوی نیز راه‌اندازی شده و آماده ارائه خدمات به شهروندان است.