پارسال به بیش از ۱۸۰ هزار تماس بازنشستگان، موظفین و مخاطبان در قالب تماس تلفنی، درخواست وب سایت و همچنین اسکایپ از طریق مرکز پاسخگویی صندوق پاسخ داده شده است
همچنین ۳۰ هزار مورد پاسخگویی نوشتاری و از طریق وب سایت صندوق تحت عنوان «ثبت درخواست» یا نرم افزار خاتم پاسخ کتبی داده شده است.
احراز هویت بازنشستگان خارج از کشور در این مرکز، از طریق سیستم اسکایپ انجام میشود و کارشناسان این مرکز در سال ۹۷ حدود ۴ هزار نفر از مشترکین ساکن خارج از ایران را از طریق سیستم اسکایپ احراز هویت کرده اند تا وکلای این عزیزان در داخل کشور با ارائه وکالتنامه معتبر بتوانند در ایران حقوق فرد بازنشسته را دریافت کنند که این امر باعث برطرف شدن مشکلات عدیده گذشته برای مراجعه به ایران یا ارسال وکالتنامه جدید از طریق سفارت خانهها شده است.
از سوی دیگر، در مرکز پاسخگویی تلفنی صندوق بازنشستگی کشوری که شامل شمارههای ۸۵۲۳ و ۲۵۰۰ است، ۸ نفر از کارشناسان پاسخگو، به تماسهای بازنشستگان و مخاطبان این مرکز پاسخ میدهند که به طور متوسط هر یک از کارشناسان روزانه به ۱۰۰ تماس که از سوی عزیزان بازنشسته یا سایر افراد برقرار میشود، به صورت اینترنتی و تلفنی پاسخ میدهند.
سوالاتی که از سوی بازنشستگان عزیز در سال گذشته مطرح شده در خصوص افزایش حقوق، همسان سازی، بیمه تکمیلی آتیه سازان حافظ، وام ضروری، جشنواره فرهنگی ورزشی، حق تاهل و اولاد، پاداش پایان خدمت و... بوده است.
از آنجایی که سوالات بازنشستگان در هر فصل و در برهههای زمانی مختلف با توجه به اخبار منتشر شده یا اتفاقات روز تغییر میکند، بنابراین، هر زمان که خبری در حوزه بازنشستگی منتشر میشود، بازنشستگان درباره جزئیات خبر با این واحد تماس گرفته که کارشناسان بر حسب وظیفه همواره با آرامش و سعه صدر راهنمایی و پاسخ کامل را به مخاطب ارائه میکنند.
بازنشستگان عزیز در روزهای اداری از ساعت ۸ صبح تا ۱۶ عصر میتوانند با شماره تلفنهای ۸۵۲۳ و ۲۵۰۰ و با کد ۰۲۱ ضمن ارتباط و گفتگوی تلفنی با کارشناسان، انتقادات و پیشنهادات خود را مطرح کرده یا از فیش و حکم حقوقی و همچنین نامهها و مکاتبات اداری خود باخبر شوند. همچنین بازنشستگان ارجمند صندوق ازطریق سایت cspf.ir یا نصب نرم افزار خاتم در تلفن همراه خود نیز میتوانند ضمن اطلاع از اخبار روز صندوق بازنشستگی کشوری، با استفاده از خدمات این سایت، فیش و حکم حقوقی خود را دریافت کنند.