به دنبال تذکر مکرر مهماندار به مسافر مبنی بر استفاده از ماسک، مسافر هواپیما به سمت مهماندار حمله ور شد.
مکالا گفت: این حمله فیزیکی یک مسافر هواپیمایی ساوت وست با مهماندار است. این حمله منجر به زندانی شدن یک زن و کنده شدن دو دندان مهماندار شد. یک مسافر به نام میشل منر (Michelle Manner) دو ردیف جلوتر نشسته بود. وی زمانیکه صدای مشاجره را شنید، گوشی تلفن همراه خود را بیرون آورد تا از ماجرا فیلم بگیرد. سه زن در ردیف عقب نشسته بودند. منر گفت: «مهماندار از آنها خواست ماسک را روی بینی خود قرار دهند، نه فقط نزدیک بینی شان. آنها کمی بعد شروع به جیغ زدن کردند.»
مهماندار نیز خلبان را صدا خواهد زد. مهماندار رفت، اما چند دقیقه بعد، بازگشت و دوباره به آنها تذکر داد. منر گفت: «زنی که مهماندار را با مشت زد، فریاد زد: «ولم کن، به من دست نزن.»، اما مهماندار کنار نرفت. زن مهاجم به نام ویویانا کوئینونز در این ویدیو دیده میشود که از صندلی خود بیرون پرید و به مهماندار حمله کرد. منر گفت: هیچ بهانهای برای دست زدن به مهماندار وجود ندارد، اما وی معتقد است این مهماندارِ به خصوص، رفتار خوبی با مسافران نداشت. کوئینونز با اتهام حمله و وارد آوردن آسیب بدنی عمده، روبرو است.