شهروندان در صورت نقص فنی، یا تصادف و زمین خوردن موتورسوار در تونلهای شهری میتوانند با شماره ۸۷۵۰۰ تماس بگیرند.
همچنین با توجه به اینکه وظیفه اصلی شرکت کنترل ترافیک فراهمآوری استفاده بهینه از ظرفیت موجود شبکه معابر با استفاده از سامانههای هوشمند حمل و نقل است و شناسایی سریع گلوگاههای ترافیکی و رفع آنها مهمترین اقدام شرکت کنترل ترافیک تهران و مراکز پایش ترافیکی وابسته در شهرداری تهران به حساب میآید، بعد از رسیدن خودروی امداد به محل، ابتدا ایمنسازی برای جلوگیری از حوادث ثانویه صورت میگیرد و با رعایت استانداردهای ایمنی، خودرو یا خودروهای نیازمند به امداد از خطوط حرکتی به خط اضطرار و سپس به نقطه امن در خارج از تونل منتقل میشود، در این بین ارتباطات لازم بین امدادگر و کارشناسان مراکز کنترل و پایش ترافیکی جهت دریافت اطلاعات لازم تا پایان رخداد برقرار است.
عوامل امداد به عنوان بازوی اجرایی مرکز کنترل و نیرویی که آموزش تخصصی امدادرسانی دیده و با دارا بودن تجهیزات تخصصی، در کمترین زمان ممکن به عنوان اولین ارگان در محل حادثه و رخدادها در تونل حاضر هستند و در صورت لزوم و استعلام از راننده یا راکب وسیلهی متوقف شده با دیگر عوامل مورد نیاز مانند راهور و اورژانس هماهنگی لازم به عمل میآید.
خدمات ارائه شده، شامل تعمیرات خودرو نیست و تماما به صورت رایگان صورت میپذیرد.
همچنین شهروندان میتوانند از طریق تماس با شماره ۸۷۵۰۰، از خدمات دیگری همچون اعلام اختلال و یا خرابی چراغهای راهنمایی هوشمند (داخلی شماره ۲)، مسیریابی، اطلاع از آخرین تغییرات ساعت و محدوده طرح ترافیک و طرح کاهش آلودگی هوا، وضعیت انسداد تونلهای شهری و استعلام وضعیت ترافیک بزرگراهها (داخلی شماره ۳) مطلع شوند.