مدیرکل نظارت و ارزیابی و خدمات گردشگری وزارت میراث فرهنگی گفت : قانون تأسیسات گردشگری هرگونه افزایشی را در نوروز ممنوع اعلام کرده و خدمات و تعرفه خدمات تأسیسات گردشگری اعم از تفریحی، اقامتی و پذیرایی در این ایام بدون هرگونه افزایش اعمال خواهد شد.
به گزارش خبرگزاری صداوسیما، آقای یحیی نقی زاده مدیرکل نظارت و ارزیابی و خدمات گردشگری وزارت میراث فرهنگی در ارتباط تلفنی با رادیو فرهنگ درباره قیمت اقامتگاه ها و خدمات در نوروز گفتگو کرد.
مشروح این گفتگو را در ادامه می بیند:
سوال: میخواهم درباره نظارت بر قیمت در گردشگری از شما بپرسم که چه تمهیداتی صورت گرفته، ظاهراً توضیح داده شده که افزایش قیمتی مشمول نخواهد شد؟
نقی زاده: ما با عنایت به این که ایام مبارکی را در پیش رو داریم به مناسبت فرارسیدن عید نوروز سفرهای زیادی در این ایام اتفاق میافتد و بالاخره بعد از مدتها کار هموطنان عزیزمان فرصتی دارند که از این ایام تعطیلی شان در راستای سفر و دید و بازدیدهای خانوادگی استفاده کنند، لذا سازمان میراث فرهنگی به استناد مقررات آیین نامه ناظر بر نرخ گذاری تأسیسات گردشگری هرگونه افزایشی را در این ایام ممنوع اعلام کرده و خدمات و تعرفه خدمات تأسیسات گردشگری اعم از تفریحی، اقامتی و پذیرایی در این ایام بدون هرگونه افزایش اعمال خواهد شد. این فرآیند نرخ گذاری ما به گونهای تعریف شده در آیین نامه که در ایام و اوج سفرها چه در تابستان و چه در نوروز ما مواجه با افزایش تعرفه نباشیم و تعرفههای ما براساس با توجه به این که امسال هم سال مهار تورم بود براساس مصوبهای که ستاد تنظیم بازار گرفته شده در پایان شهریورماه تعیین میشود و نهایت به تأسیسات اعلام میشود، لذا ما در این ایام هیچ گونه افزایش قیمتی را نداریم از این جهت اگر موردی از تخلف قیمتی از طریق هموطنان عزیزمان مشاهده شود و گزارش شود شدیداً با آن مورد تخلف برخورد میشود. من خواهشی که دارم این است که هموطنان عزیزمان در هر نقطهای که میخواهند سفر کنند و از تجهیزاتی که دارند مجوز بهره برداری از میراث فرهنگی، گردشگری و صنایع دستی هستند دیدند که تخلفی از باب هم کیفیت در خدمات و هم از بابت نرخ اعمالی آنها انجام شده این را به ما گزارش دهند، یک ارتباط ساده و راحتی برایشان پیش بینی شده است، شماره تلفن ۰۹۶۲۹ و همین طور سامانه مرتبط با همین شماره که سامانه ۰۹۶۲۹ دات آی آر است که میتوانند شکایات، پیشنهادات و نظراتشان را استفاده کنند، البته این سامانه اطلاعات خیلی زیادی در مورد مکانهایی که در این وضعیت آب و هوا، راه و اینها در خدمت این عزیزان قرار میدهد، باید بتوانند قبل از مکانی که میخواهند استفاده کنند و اقامت کنند یک سامانهای هم پیش بینی شده که اسم آن سامانه نماد است که سامانه نماد که این سامانه نرخهای واحدها را دارد و میتوانند حتی قبل از این که بروند سراغ واحد از قیمتهای آن و وضعیت واحد اعم از این که موقعیتش چیست و درجه اش کدام است و همه اینها را ببینند و مبتنی بر اطلاعات قبلی نسبت به رزرو واحد حالا چه از طریق فروش آنلاین و برخط یا از طریق سفارش تلفنی که با خود مراکز اقامتی میگیرند انتخاب کنند و هرگونه مشکلی هم در راستای نرخ داشتند ما به استناد فعالیتی که ناظران ما به صورت تمام وقت در این ایام در خدمتشان هستند، بیش از ۶۰۰ ناظر رسمی ادارات ما در استانها و ناظران افتخاری ما که بالاخره آموزشهای لازم را دیدند در خدمتشان هستیم که در اسرع وقت به شکایات آنها رسیدگی شود.
سوال: پس این ۰۹۶۲۹ شماره تماسی است که ساعتهای خاصی دارد یا تمام وقت در اختیار شنوندگان است؟
نقی زاده: به صورت ۲۴ ساعته با ۳۰ نفر اپراتور در اختیار شنوندگان و هموطنان عزیزمان هستیم که اطلاعات مربوطه را دریافت کنند و اگر شکایتی و حتی مورد تشویقی، مورد تقدیری هم داشتند حتی از این سامانه اعلام کنند، اینها ثبت میشود و در اختیار مسئولان قرار گرفته میشود و به این سامانه اشخاص مختلفی هم از مسئولان محترم در سطح استانی، استانداران محترم، رؤسای ستاد و حتی ناظران به صورت مستقیم به کارتابل خودشان میرود و هر استانی شکایات مربوط به خودشان را میبینند و در اسرع وقت با موارد خواسته شده بررسی و اقدام لازم را باید انجام بدهند.
سوال: پس پیامگیر نیست، یک شخصی پشت سیستم نشسته و پاسخگو است و میتواند پاسخگو باشد؟
نقی زاده: بله
سوال: آیا بر نرخها و خدماتی که در برنامههای کاربردی در فضای مجازی هم ارائه میشود در این حوزه نظارتی شما دارید یا نه آنها خارج از دایره نظارتی شما است؟
نقی زاده: تعدادی از اینها از ما مجوز دارند، سایتهای مهم و معروفی هستند که عموماً مورد خطاب و طرف معاملات یا به قولی تعاملات مردم هستند، اینها شناخته شده هستند، اینها از ما مجوز دارند، به همه این سایتها و سامانهها اعلام شده که نرخ اعلامی و مورد رؤیتی که ابلاغی که به تأسیسات گفته شده همان نرخ را ملاک عمل و مورد خرید و فروششان قرار بدهند و اگر نیاز به سودی است باید از خود هتل بگیرند نه از مسافر، لذا همه این سامانهها هم موظف هستند که این کار را انجام بدهند، در غیر این صورت اگر باز از سوی سامانهها مشکلی پیش آمد یعنی نسبت به این که بالاتر از نرخ مصوب اقدام کنند اگر به ما اعلام کنند در وهله اول با تذکر و در وهله بعدی نسبت به تعلیق مجوزشان اقدام خواهد شد.
سوال: حوزه گردشگری یک بخش خیلی مهم است و میتواند ظرفیتهای بسیار بیشتر از این را برای توسعه کسب و کارهای کوچک و متوسط در کشور رقم بزند، به نظر شما این که ما نرخ این استفاده کنندگان را ثابت کنیم و اقامتگاهها بخواهند خدماتشان با یک نرخ در اوج زمان مصرف شان نرخ ثابتی داشته باشند، باعث اجحاف به فعالان این حوزه و آنهایی که در این صنعت گردشگری دارند فعالیت میکنند نمیشود کما این که ما در مثلاً صنف حمل و نقل مشاهده میکنیم که یک افزایش تقریباً تا ۲۵ درصدی نرخهای اتوبوسها پیدا میکند و اینجا فصل یا گل فصل استفاده برای کسانی است که در این صنعت دارند خدماتی ارائه میکنند و سایر فصول سال بعضاً این اتفاق برایشان به این شکل فراهم نیست، آیا این تناسب در نظر گرفته شده یا نه؟
نقی زاده: همین طور که شما هم فرمودید ایام خاص و نقطه اوج سفر اقتضا میکند که بر مبنای عرضه و تقاضا نرخها مورد اعمال قرار بگیرد و از این طریق آنهایی که بالاخره در این حوزه آمدند سرمایه گذاری کردند و خدمات میدهند بتوانند از این فرصت و ظرفیت بهره برداری کنند منتها عنایت داشته باشید که نرخها در اوج سفر خیلی بالا میرود یعنی امکان این که این وضعیت قابل کنترل باشد معمولاً فراهم نیست، از این جهت ما نه این که نرخها را در طول سال ثابت نگه داریم، عرض کردم در پایان شهریورماه نرخها بر مبنای شاخص نرخ تورم اعلامی بانک مرکزی مورد تعدیل قرار میگیرد خود تشکلها میآیند نرخها را بررسی قرار میدهند، ما چند دسته تأسیس تأسیساتی که موفق شدند گواهینامه استاندارد سازی و گواهینامه کیفیت خدمات را دریافت کنند، میتوانند اینها خودشان پیشنهاد نرخ بدهند بگویند که ما خدمات مان را به این نرخ عرضه خواهیم کرد، این نرخ را تشکل مربوطه بررسی میکند اگر مغایرتی نداشته باشد و به قول شما اجحافی از سوی طرفین مشاهده نشود، ادارات کل ما در استانها پیشنهاد میدهند، ادارات کل آنها را تأیید و ابلاغ میکنند، آنهایی که به درجه استاندارد نرسیدند و در چرخه استاندارد قرار گرفتند یک نرخ پایینتر از آن موضوع را خواهند داشت که نرخ را با تشکل اعلام میکند، اداره کل تأیید میکند و این موضوع و آنهایی که اساساً وارد استاندارد نشدند یک نرخ پایینتر و میشود گفت مال اینها ثابت است، این هم به خاطر این است که حقوق مصرف کننده ایجاب میکند که خدماتی که در سطح کیفی مناسبی عرضه شود، استاندارد استحضار دارید کف کیفیت و خدمات است، لذا ما اینها را در یک وضعیتی قرار دادیم که تشویق و ترغیب شوند و حتی بعضاً لازم بدانند که خودشان را به درجه کیفی برسانند تا بتوانند از نرخ مناسب و بالاتری استفاده کنند، لذا یک فرآیندی تعریف شده در اینجا ضمن این که در اوج سفر قیمتها افزایش پیدا نکند در عین حال سالانه به طور معمول و مناسبی اینها افزایشهای لازم را داشته باشند.