نظارت بر سفر‌های هوایی نوروز ۱۴۰۴

به گزارش خبرگزاری صدا وسیما، سازمان هواپیمایی کشوری اعلام کرد: با توجه به قرار داشتن در دوره اوج سفر‌های نوروزی و به منظور پایش و نظارت بر بازار فروش بلیت هواپیما، بازرسی مشترک دفتر نظارت سازمان هواپیمایی کشوری و واحد بازرسی وزارت صمت به صورت سرزده از شرکت‌های هواپیمایی و دفاتر خدمات مسافرت هوایی آغاز شده است و تا پایان تعطیلات نوروز ادامه خواهد داشت و در صورت محرز شدن هرگونه تخلف، شرکت‌ها و دفاتر متخلف ضمن برخورد‌های قانونی بر اساس قوانین و مقررات این سازمان، جهت برخورد‌های مقتضی به دادسرای ویژه فرودگاه‌های تهران و سازمان تعزیرات حکومتی معرفی خواهند شد. در این راستا در ۹ ماهه گذشته تاکنون بالغ بر  ۵۰۰  سایت و دفتر خدمات مسافرت هوایی تعلیق شده‌اند.

برخی کانال‌های و سایت‌های غیرمجاز فاقد مجوز نسبت به فروش بلیت هواپیما اقدام می‌کنند که در این صورت به مسافران تاکید می‌شود از سایت‌های معتبر خریداری و بلیت خود را از طریق سایت شرکت‌های هواپیمایی صحت سنجی کنند.

براساس الزامات سازمان هواپیمایی کشوری شرکت‌ها ملزم شدند نسبت به رعایت دستورالعمل حقوق مسافر پای بند باشند و به منظور آشنایی بیشتر مسافران بخش حمل ونقل هوایی کارتکس دستورالعمل حقوق مسافر را با عنوان "دانستنی‌های پرواز" در دو بخش ایمنی و حقوق مسافر در محل جلوی صندلی پرواز و محیط فرودگاهی قرارداده شود تا مسافران بیش از پیش به حقوق خود در بخش حمل و نقل هوایی آگاه شوند.

همچنین با توجه به آغاز پرواز‌های نوروزی و به منظور بهبود شرایط سفر و افزایش رضایتمندی مسافران و نظارت دقیق بر رعایت حقوق مسافر، مرکز مدیریت و کنترل پرواز‌ها و خدمات مسافران نوروزی (OCC) با هدف کاهش تاخیر پروازها، مانیتورینگ تمامی فرودگاه‌ها به‌ویژه فرودگاه‌های پرتردد، هم‌پوشانی مشکلات شرکت‌ها، پردازش اطلاعات و ارتقای سطح خدمات هوایی، به صورت مجازی راه اندازی شده است.

در پایان این اطلاعیه از مسافران خواسته شده هرگونه شکایت خود در زمینه گرانفروشی یا فروش اجباری را از طریق مراجعه به پایگاه اطلاع رسانی سازمان هواپیمایی کشوری به آدرس caa.gov.ir در سامانه حقوق مسافر به همراه مستندات لازم ثبت و پیگیری کنند و با توجه به پایش سامانه مذکور به صور ت مستمر در اسرع وقت به همت کارشناسان این سازمان تا حصول نتیجه پیگیری‌های لازم انجام خواهد شد.