مدیر نظارت بر خدمات و مراکز گردشگری سازمان منطقه آزاد کیش، از اجرای نظام نظارت نامحسوس بر هتلها، مراکز پذیرایی و مجموعههای تفریحی خبر داد.
به گزارش خبرگزاری صداوسیما کیش، سید محمد امین جعفری، گفت: این فرآیند از هفتم مهر آغاز شده و تاکنون نتایج مطلوبی در مدیریت گردشگری کیش داشته است.
او افزود: نمایندگان سازمان منطقه آزاد کیش در قالب یک گردشگر عادی به هتلها، رستورانها، مراکز تفریحی دریایی، مراکز غواصی و سایر زنجیرههای خدمات گردشگری مراجعه می کنند تا از نگاه گردشگران رفتار خدمات دهندگان را بررسی کنند.
مدیر نظارت بر خدمات و مراکز گردشگری کیش، تصریح کرد: پس از بازدیدها، فهرست وارسی جامع و دقیقی از نقاط قوت و ضعف آشکار و پنهان مراکز تهیه و به مدیریت گردشگری ارائه میشود و گزارشها پس از راستیآزمایی، مبنای تصمیمگیری برای اصلاح فرآیندها و رفع مشکلات قرار میگیرد.
جعفری، بخش قابل توجهی از چالشهای شناساییشده را در حوزه نیروی انسانی برشمرد و گفت: یکی از دلایل اصلی بروز برخی نارساییها، کمبود یا ضعف نیروی انسانی توانمند است و ضروری است برنامهریزی جدی برای آموزش، توانمندسازی و ارتقای مهارتها بیش از پیش در این حوزه متمرکز شود.
او نظارت بر مراکز گردشگری کیش را ترکیبی از نظارت نامحسوس و محسوس دانست و افزود: پس از پایشهای نامحسوس، کارشناسان در بازدید میدانی و آشکار با حضور در مراکز، تذکر لازم را ارائه میکنند و فرآیند اصلاح را مستقیم دنبال میکنند.
جعفری، گفت: نظارت دوگانه، دستیابی به هدف ارتقای نشان تجاری گردشگری کیش را واقعبینانهتر و عملیاتیتر کرده است.
مدیر نظارت بر خدمات و مراکز گردشگری سازمان منطقه آزاد کیش، خاطرنشان کرد: روندهای همیشگی نظارت کارشناسان سازمان و پایش از سوی تشکلها و جوامع صنفی حرفهای فعال در کیش با قدرت بیشتری ادامه خواهد یافت.
او نقش گردشگران را در تکمیل چرخه نظارتی بسیار مؤثر دانست و گفت: بسیاری از گردشگران، با مشارکت در نظرسنجی های طراحیشده و پاسخ به پرسشهای تخصصی، به کارشناسان نظارتی تبدیل شدهاند.
جعفری، افزود: ساختار حرفهای نظرسنجیها و فهرستهای وارسی (چکلیستها) باعث شده اطلاعاتی جامع و دقیق از وضعیت مراکز گردشگری ضبط شود و تقریباً هیچ مرکز خدمات گردشگری در جزیره خارج از دایره پایش و نظارت سازمان قرار ندارد.
مدیر نظارت بر خدمات و مراکز گردشگری سازمان منطقه آزاد کیش، افزود: اجرای نظام جامع نظارتی، امکان ارزیابی سریعتر نتایج سیاستهای اعمالشده را در حوزه گردشگری فراهم کرده و مسیر ارتقای کیفیت خدمات، افزایش رضایتمندی گردشگران و تقویت جایگاه نشان تجاری گردشگری کیش را در سطح ملی و بینالمللی هموارتر کرده است.