گروه فنی و پشتیبانی شاد از کاربران خواسته است به منظور جلوگیری از کلاهبرداری، از نصب نسخههای جعلی شاد، نظیر «شاد مخصوص امتحانات» یا هرگونه اپ دیگری خودداری و نسخه جدید را فقط از طریق سایت shad.ir و یا استورهای معتبر نصب کنند.
تیم فنی شاد، با بکارگیری فایروال و اتخاذ تدابیر امنیتی تاکنون توانسته است جلوی حملات هکرها را گرفته و مانع از انتشار اطلاعات و یا هرگونه دسترسی غیرمجاز به اطلاعات کاربران شود.
علاوه بر این، برخی سودجویان با انتشار نسخههای جعلی اپلیکیشن شاد نظیر «شاد مخصوص امتحانات»، تلاش میکنند به اطلاعات کاربران دسترسی پیدا کنند؛ از این رو لازم است کاربران دقت کنند آخرین نسخه شاد را از سایت shad.ir و یا استورهای معتبر دریافت کنند.
همچنین از کاربران خواسته شده به هیچعنوان محتوای پیامک کد ورود به شاد را در اختیار افراد و اکانتهای دیگر قرار ندهند.
کاربران شاد با مراجعه به بخش «تنظیمات» شاد و لمس گزینه دستگاههای فعال در قسمت «حریم خصوصی و امنیت»، دسترسیهای غیرمجاز به حساب کاربری خود را قطع کنند.
تیم فنی شاد تأکید کرده است که تنها حساب کاربری رسمی پشتیبانی@shadsupport و @shadsupport۲ تنها ربات پشتیبانی شاد @shadAppSupportBot در این پلتفرم است.
تیم فنی شاد از کاربران خواسته است، در صورتی که مورد سوءاستفاده کلاهبرداران قرار گرفتند با مرکز پشتیبانی شاد به شماره تماس ۰۲۱۴۳۰۸۱، تماس بگیرند و دسترسی سودجویان را قطع کنند.