رییس مرکز بازرسی ، نظارت بر خدمات عمومی و فوریتهای اداری کشور گفت: اجرای طرح «فواد» منجربه بهبود کیفیت خدمترسانی به شهروندان میشود.
به گزارش خبرگزاری صدا و سیما استان همدان، کامل داودی در نشست خبری با اصحاب رسانه استان همدان افزود: شهروندان هنگام مراجعه به ادارات با مسائلی همچون نبودن کارمند پشت میز، مبهم بودن مدارک مورد نیاز، تأخیر در شروع فعالیت اداری، پایان زودتر از موعد ساعات کاری و مشخص نبودن مبلغ پرداختی روبهرو هستند.
او با بیان اینکه تاکنون سامانه مشخصی برای ثبت این شکایات وجود نداشته است، تصریح کرد: با اجرای طرح فواد و راهاندازی سامانه «۱۲۸»، شکایات شهروندان در کمتر از سه ساعت بررسی میشود و پس از رسیدگی، نتیجه از طریق تماس با شهروندان پیگیری خواهد شد.
رییس مرکز بازرسی ، نظارت بر خدمات عمومی و فوریتهای اداری کشور گفت: میزان رضایت اعلامشده از سوی شهروندان، مبنای رتبهبندی ادارات قرار میگیرد.
وفایی، رئیس سازمان مدیریت برنامه و بودجه استان همدان هم در این نشست گفت: راهاندازی این سامانه به شناسایی خلأهای موجود در ادارات کمک میکند و لازم است کد «۱۲۸» بیش از پیش به شهروندان معرفی شود تا امکان پیگیری سریع و مؤثر مشکلات فراهم شود.