ایران یک کشور موفق و نمونه در خدمت به حاجیان است

به گزارش خبرگزاری صدا و سیما، مرکز خراسان رضوی، رئیس سازمان حج و زیارت در همایش منطقه ای آموزشی توجیهی حج تمتع ۱۴۰۵ گفت: هدف ما در سازمان حج خدمت خالصانه و گسترش ارزش های الهی است، نیت خالص زمینه و لازمه موفقیت در هر کاری است و در موضوع حج اهمیت بیشتری پیدا می کند.

علیرضا رشیدیان خطاب به مدیران کاروان ها و عوامل اجرایی افزود: ما با زائران که مهمانان خدا هستند، سر و کار داریم بنابراین ارتقای خدمات به زائران مورد تأکید است.

وی خاطرنشان ساخت: جمهوری اسلامی ایران همیشه در خدمات دهی به حاجیان یک کشور موفق و نمونه بوده است که با برنامه ریزی مبتنی بر آسیب شناسی، استاندارد سازی و بهبود مستمر توانسته الگوی کشورهای دیگر نیز قرار گیرد و این امر با همکاری و تشریک مساعی همه کارگزاران حج که یک شبکه و زنجیره به هم پیوسته به شمار می‌ روند، میسر شده است.

رئیس سازمان حج و زیارت بر ضرورت استفاده از هوش مصنوعی و فناوری های نوین در راستای بالا بردن دقت و ارتقای کیفیت و کاهش هزینه ها که  اثر مطلوبی بر رضایت مندی زائران خواهد داشت، تاکید کرد.

وی ادامه داد: ارتباط بین زائران، مدیران کاروان، مجموعه و ستادها باید تعاملی و هماهنگی کامل بین بخش های اجرایی برقرار باشد و انسجام و هم افزایی ارتقا یابد.

رشیدیان بر اهميت نظارت و انجام تعهدات برای رعایت حقوق زائران و توجه به دستورالعمل های کشور میزبان تأکید و همچنين توجه جدی به بهداشت و سلامت زائر در عملیات حج و نظارت مرکز پزشکی حج را از دیگر مسائل مهم قلمداد کرد.

وی بر ضرورت استفاده از افراد باانگیزه و خلاق و تحول گرا، ریسک پذیر و شجاع در انتخاب عوامل تأکید و اظهار امیدواری کرد: با اجرای موفق عملیات حج، زائر هیچ دغدغه ای جز اجرای حج و مناسک نداشته باشد.

رشیدیان ادامه داد: مدیران مجموعه باید نظارت لازم بر کیفیت خدمات ارائه شده در هتل ها را داشته باشند، همه یک زنجیره خدمات رسان هستند و چنانچه اشکالی پیش آمد همه باید پاسخگویی شایسته را داشته باشند.

رئیس سازمان حج و زیارت تاکید کرد: مدیریت حج یک مدیریت جهادی و علمی و فناورانه است و مسئولیت در سازمان حج یک نگاه اداری نیست بلکه یک مسئولیت الهی است و همه عوامل باید مزین به اخلاق اسلامی و حسن خلق تعامل باشند.

وی در پایان از مدیران کاروان ها خواست: زائران را با واقعیت میدان و حواشی امکانات توجیه و آماده کنند و سطح توقعات زائران را منطقی و در چارجوب شرایط و امکانات تنظیم کنند.

در این همایش معاونان و مسئولان بخش های تخصصی حج به بیان مطالب پرداختند و به سوالات حاضران پاسخ داده شد.