کاهش چشمگیر میزان شکایات در نوروز 96

به گزارش خبرگزاری صدا و سیما به نقل از روابط عمومی ستاد مرکزی هماهنگی خدمات سفر، مرتضی رحمانی موحد در مراسم تجلیل از خادمان و فعالان ستاد خدمات سفر استان تهران در هتل اسپیناس پایتخت افزود: هنگامی که هیئت وزیران در زمستان سال 92 تصویب کرد که ستاد هماهنگی خدمات سفر شکل بگیرد تا عهده دار مدیریت سفرها در طول سال باشد، سئوال و چالش بزرگی پیش روی ما وجود داشت. 

معاون گردشگری سازمان میراث فرهنگی، صنایع دستی و گردشگری گفت: سئوال عمده این بود که چگونه می‌توان میزان و حجم سفرها را مدیریت کرد و چالش پیش رو نیز این بود که آمار ارائه شده گویا و قابل اعتماد نبودند به طوری که آمارها حاکی از این بود که دخالت های غیرساختاری و غیرمنظم ارائه می‌شد. 

وی با اشاره به اینکه در این 4 سال بی نظمی ها و موارد غیرساختاری از بین رفت، تصریح کرد: امروز دو مرجع را پیش‌بینی کردیم تا آمار قابل احصاء باشد که یکی آمار نفر شب اقامت و اقامتگاه های رسمی و دوم آمار بازدید از مراکز فرهنگی، تاریخی و گردشگری است که ملاک قرار گرفتند. 

رحمانی موحد گفت: در تعطیلات نوروزی در برخی روزها تهران توانست در زمینه میزان اقامت و ماندگاری یکی از 10 استان برتر کشور قرار گیرد که این امر بسیار ارزشمند بود و خوشحالیم که نتیجه تلاش 4 ساله سازمان به ثمر نشسته است. 

وی با اشاره به اینکه تلاش دست‌اندرکاران سازمان میراث فرهنگی در مدت 4 سال اخیر سبب افزایش بازدید مسافران از جاذبه های گردشگری و اقامت شد، افزود: سامانه ای از طریق ستادهای شهرستانی و استانی در کشور برای این هدف ایجاد شده است. 

رئیس ستاد مرکزی هماهنگی خدمات سفر به میزان رضایت مندی و ثبت شکایت ها در سامانه 09629 اشاره کرد و گفت: 42 هزار تماس از سوی شهروندان به سامانه 09629 برقرار شد که تنها 270 مورد در زمینه شکایت از ارائه خدمات بود، بر این اساس ثبت شکایات در این سامانه نسبت به مدت مشابه پارسال کمتر از یک صدم درصد بوده است. 

رحمانی موحد با بیان اینکه در نوروز امسال اقامت در کمپینگ ها، مدارس و مسافرخانه ها کاهش داشت، افزود: در نوروز 96 اقامت گردشگران در هتل ها 2 درصد، در هتل آپارتمان ها 13 درصد و در مهمانپذیرها 11 درصد نسبت به نوروز 95 افزایش یافته است. 

وی با اشاره به اینکه شکوفایی گردشگری نقطه قوت و امید مردم در عرصه اقتصاد مقاومتی است و کسی حق ندارد این امید را تبدیل به یأس کند، گفت: توسعه گردشگری در کشور با حرف انجام نمی شود بلکه با اقدام و انجام وظایف و همگرایی و همکاری تمامی دستگاه ها محقق می شود و در این راستا مدیریت شهرها از سازمان محور شدن باید به سمت خدمات محور شدن تغییر جهت دهند. 

معاون گردشگری سازمان میراث فرهنگی، صنایع دستی و گردشگری با بیان اینکه رویکرد مهم دولت تدبیر و امید به واقع همگرایی و مشارکت همه دستگاه ها در حوزه گردشگری است، خاطرنشان کرد: در نوروز 96 همه روستاهای کشور شهد شیرین سفر و توزیع گردشگر را چشیدند و بوم‌گردی ها به میزان قابل توجهی افزایش پیدا کرد و این همان چیزی بود که ما انتظار داشتیم.