ایمیل مارکتینگ چیست؟

اگر مارکتینگ (بازاریابی) را مجموعه‌ای از اطلاع‌رسانی، برقراری ارتباط، ارزش‌آفرینی، جلب اعتماد، انتشار محتوا و حتی حفظ ارتباط پس از خرید نهایی بدانیم، خواهیم دید که ایمیل مارکتینگ، ابزاری کارآمد است که می‌تواند همه این مراحل را پوشش دهد.

 

 

 

 

 

ایمیل مارکتینگ، مزایای بسیاری برای کسب ‌و کار‌ها به همراه دارد:

 

 

ایمیل مارکتینگ، بیشترین نرخ بازگشت سرمایه را میان روش‌های گوناگون دیجیتال مارکتینگ دارا است و سرمایه‌گذاری روی آن معمولا چند برابر آورده برای کسب‌ و کار‌ها به همراه دارد.

 

 

نتایج یک کمپین ایمیلی به سرعت و کمی پس از ارسال با باز شدن ایمیل از سوی کاربران قابل مشاهده است.

 

 

در دنیای امروز دیگر ارسال محتوای عمومی و یکسان برای همه کاربران جذاب نیست. با استفاده از سرویس‌های مختص ایمیل مارکتینگ، شما می‌توانید برای کاربران، پیام‌های شخصی‌سازی شده بفرستید.

 

 

برای یادگیری ایمیل مارکتینگ، دوره‌های آموزشی مختلفی برگزار می‌شوند که در شرایط فعلی نیز به صورت آنلاین در دسترس کاربران قرار دارند. 

 

 

برای شروع بازاریابی مانند دیگر اجزای پیشبرد کسب ‌و کار شما، لازم است یک استراتژی دقیق تدوین کنید و در استراتژی بازاریابی‌ خود نقش و موقعیت ایمیل مارکتینگ را مشخص کنید.

 

در ابتدا باید اهداف خود را مشخص کنید و با توجه به آن مشتریان هدف را بشناسید. این‌که کمپین شما قرار است برای چه مشتریانی اجرا شود و به دست چه کسانی برسد، اهمیت شایانی دارد. در نهایت قرار است با دقیق‌تر بررسی کردن جامعه هدف به "شناخت پرسونا" و نیاز‌ها و مشکلات کاربران خود دست پیدا کنید.

 

 

 

 

 

اگر اطلاعات ایمیل همه مشتریان خود را ندارید، باید شروع به جمع کردن نشانی‌های ایمیل کنید و فهرستی جدید ایجاد کنید. هر چه بیشتر بتوانید با روش‌های مختلفی چون قرار دادن فرم عضوگیری، انتشار کتاب‌های الکترونیکی رایگان، کد تخفیف، برگزاری وبینار، اینفوگرافی و غیره سرنخ جمع‌آوری کنید، شانس شما جهت موفقیت در ساخت یک فهرست ایمیل مناسب کسب ‌و کار بیشتر خواهد بود.

 

جهت تهیه لیست جدید باید دو کار انجام دهید:

 

 

برای ایجاد انگیزه ارزشمند باید محتوای کامل و صحیح تولید کنید. برای کالا یا خدمات خود تخفیف بگذارید و ارزشی خاص برای آن‌ها ایجاد کنید. مثلا ارسال رایگان بگذارید.

 

 

شما می‌توانید اشتراک را در قسمت‌های مختلف وب‌سایت قرار دهید تا جلوی چشم مخاطب باشد. مثلا آن را در منوی سربرگ قرار دهید یا در انتهای پست یا به صورت اسلایدر روی وب‌سایت خود بگذارید و مخاطبان را تشویق کنید که ایمیل خود را ثبت کنند.

 

 

شرکت‌های زیادی به کاربران، سرویس ایمیل مارکتینگ ارائه می‌کنند. در کنار سرویس‌های خارجی ایمیل مارکتینگ، شرکت‌های ایرانی نیز خدمات ایمیل مارکتینگ دارند.

 

مزایای استفاده از این سرویس‌ها مانند ارسال انبوه و زمان‌بندی شده انواع ایمیل، کاربری آسان و امکان استفاده به صورت Drag & Drop، بخش‌بندی مشترکان و مخاطبان هدف (سگمنتیشن)، سفارشی‌سازی و شخصی‌سازی محتوا، اتوماسیون بازاریابی، گزارش‌های آماری و تحلیلی و غیره قابل چشم‌پوشی نیست اما متأسفانه برخی از سرویس‌دهندگان خارجی، استفاده کاربران ایرانی را با مشکلات متعددی روبرو کرده‌اند. مشکلاتی مانند:

 

ـ تحریم کاربران ایرانی

 

ـ مسدود کردن IP‌های ایران

 

ـ پرداخت ارزی و هزینه‌های بالا

 

ـ نبود پشتیبانی مناسب

 

ـ کار نکردن برخی قابلیت‌ها در ایران

 

ـ سفارشی ‌نبودن متناسب با نیاز کاربران ایرانی

 

 

 

 

 

کمپین‌های ایمیلی در شکل‌های مختلف و با مقاصد گوناگون اجرا می‌شوند؛ بنابراین باید بر مبنای شناخت مشتریان و اهدافی که دنبال می‌کنید، نوع کمپین را انتخاب کنید. برخی از انواع کمپین‌های ایمیل مارکتینگ عبارت‌اند از:

 

 

خبرنامه با هدف ارتباط مستمر با کاربران و معمولا به‌طور منظم ارسال می‌شود. ارسال منظم خبرنامه به شما کمک می‌کند با کاربران فعلی خود در ارتباط بمانید و در ذهن آنها ماندگار شوید.

 

 

در بازاریابی پیشنهادی شما ایمیلی برای مشتریان می‌فرستید، با این رویکرد که پاسخ مستقیمی ایجاد کنید. پیشنهاد شما می‌تواند اطلاع‌رسانی محصولات جدید و تشویق مشتریان به خرید باشد یا تخفیف و تبلیغ برای محصولی خاص. در این روش CTA را بر مبنای واکنشی که از مشتری انتظار داریم، طراحی می‌کنیم.

 

 

در این نوع کمپین، ایمیلی برای اعلام محصول جدید، ویژگی‌ها یا خدمات آن ارسال می‌شود. در این کمپین هدف اولیه شما تعامل با مشتریان فعلی است و به‌طور ثانویه تشویق به بازگشت یا خرید مجدد.

 

 

پس از ترسیم اهداف، تهیه فهرست مخاطبان و مشخص کردن نوع کمپین می‌توانید به سراغ طراحی و اجرای اولین کمپین ایمیلی خود بروید.

 

نکته‌هایی که به شما جهت ساخت کمپینی تأثیرگذارتر کمک می‌کنند:

 

 

تمرکز افراد در هنگام خواندن یک ایمیل بازاریابی چندان بالا نیست، بنابر این لازم است ایمیل طوری طراحی شود که با یک اسکن چشمی، مخاطب به سمت اکشن مورد نظر شما هدایت شود. بنابر این نوشتن متن‌های طولانی و استفاده از کلمات سنگین، راهکار خوبی نیست. شما باید به گونه‌ای ایمیل خود را طراحی کنید که مخاطب حین خواندن و اسکن کردن به سمت دکمه CTA حرکت کند.

 

توجه کنید تعداد زیادی از مخاطبان شما با گوشی، ایمیل خود را بررسی می‌کنند. بنابر این حتما از طراحی‌های ریسپانسیو استفاده کنید.

 

 

مطالعات نشان داده است که افراد تا سه روز پس از دیدن یک تصویر می‌توانند تا ۶۵ درصد آن را به خاطر بیاورند، در حالی‌که فقط ۱۰ درصد از یک متن را پس از سه روز به یاد می‌آورند. بنابر این، قرار دادن عناصر تصویری به‌ جای متن به شما کمک می‌کند ساختار به‌یادماندنی‌تری از ایمیل بسازید.

 

 

 

 

 

امروزه بیشتر مخاطبان ترجیح می‌دهند مخاطب یک ایمیل شخصی‌سازی‌شده باشند تا ایمیل‌های عمومی. برای مثال، افزودن نام مخاطبان به ابتدای متن ایمیل، راهکاری ساده است که می‌تواند به تأثیرگذاری بیشتر و ماندگار شدن نام شما در ذهن مخاطب کمک کند.

 

 

سرویس‌های ایمیل مارکتینگ به شما اجازه می‌دهند بر مبنای ویژگی‌های گوناگون، کاربران خود را دسته‌بندی کنید تا کمپین‌هایی هدفمندتر اجرا کنید. به این ترتیب، کمپین‌های شما با نرخ بهتری نتیجه می‌گیرند و کاربران نیز ایمیلی متناسب با نیاز خود دریافت می‌کنند.

 

برخی از ویژگی‌هایی که می‌توانید برای دسته‌بندی کاربران مورد استفاده قرار دهید، عبارت‌اند از: مشخصات جغرافیایی، مشخصات جمعیت‌شناسی (سن، جنس و ...)، بازار (علایق مخاطب به بازار یا صنعتی خاص)، فعالیت‌های گذشته، فعالیت‌های جاری و غیره.

 

 

پس از آن‌که کاربر از راه ایمیل به اکشن مورد نظر شما هدایت شد، باید وارد صفحه فرود مناسبی از وب‌سایت شما شود. صفحات فرود برای این طراحی می‌شوند که مشتری بالقوه را به مشتری بالفعل تبدیل کنند.

 

برای ساخت صفحه فرودی جذاب این موارد را رعایت کنید:

 

ـ عنوانی مفید و جذاب در سربرگ خود قرار دهید.

 

ـ تصویری قرار دهید که نشان‌دهنده پیشنهاد شما باشد.

 

ـ محتوایی کامل و ساده، روشن و مختصر بنویسید.

 

ـ دکمه اقدام به عمل واضحی در صفحه قرار دهید.

 

ـ پیشنهادی مرتبط و جذاب ارائه کنید.

 

ـ صفحه خود را سازگار با موبایل و تبلت ایجاد کنید.

 

ـ برای موتور‌های جستجو بهینه‌سازی کنید.

 

ـ صفحه تشکر نیز بسازید.

 

 

 

برای مشخص‌ کردن اِلِمان‌ها (عنصرها یا اجزای تشکیل‌دهنده) مطلوب کاربران خود و همچنین فرکانس مناسب جهت ارسال ایمیل به آنها لازم است متغیر‌های گوناگون را در معرض آزمایش قرار دهید و همواره با تحلیل نتایج کمپین‌ها به بهینه‌ شدن کمپین‌های بعدی کمک کنید. از دو راه میزان موفقیت کمپین ایمیل مارکتینگ خود را بسنجید:

 

اول: سرویس‌دهنده ایمیل مارکتینگ خود و ابزار‌های موجود جهت سنجش.

 

دوم: ابزار‌های تحلیلی وب‌سایت خود مانند گوگل آنالیتیکس.

 

 

 

 

 

بهتر است هر چه زودتر ایمیل مارکتینگ را آغاز کنید، زیرا این روش تأثیر به‌سزایی در افزایش نرخ بازدید و فروش کسب‌ و کار شما دارد. جهت طراحی کمپین ایمیل مارکتینگ خود، زمان بگذارید و آن را به بهترین شکل و متناسب با جامعه مخاطبان خود طراحی کنید.

 

در نهایت، بهتر است از سرویس ایمیل مارکتینگی استفاده کنید که نتایج کمپین را به درستی به شما نشان دهد، کار با آن ساده باشد و جهت طراحی هر چه بهتر و جذاب‌تر کمپین به شما کمک کند.