دیدار مدیر‌عامل شرکت گاز ایلام با ۱۷۲ نفر ارباب‌رجوع

به گزارش خبرگزاری صدا و سیما مرکز ایلام؛  محمود کشاورز از دیدار چهره به چهره خود با ۱۷۲ نفر از ارباب رجوع در ۹ ماهه نخست سال‌جاری خبر داد و اظهار داشت: در راستای ارتباط نزدیک و موثر مردم با مسئولان و شناسایی درخواست‌ها و انتظارات مردمی، از ابتدای سال‌جاری تاکنون، هر هفته یکبار برنامه دیدار ملاقات مردمی بصورت حضوری داشته است.

 

وی افزود: علاوه بر دیدار‌های چهره به چهره، مطابق برنامه زمانبندی ابلاغی طی چندین نوبت با حضور در میز خدمت در مصلی نماز‌جمعه پاسخگوی موارد مرتبط با حوزه گازرسانی، خدمات مشترکین و متقاضیان نیز بوده است.

 

کشاورز با اشاره به اینکه دیدار چهره به چهره مردم و مسئولان علاوه بر اطلاع‌یابی از دیدگاه مردم، زمینه حفظ ارزش‌های نظام و خدمت‌رسانی را فراهم می‌آورد، اظهار داشت: در این دیدارها، جوابگویی به مراجعین از طریق پاسخ اقدام مثبت، مشاوره و راهنمایی، به مراجعین خدمات‌رسانی شده است.

 

مدیرعامل شرکت گاز استان ایلام با اشاره به اینکه تکریم و پاسخگویی مراجعین در شرکت گاز استان ایلام در سرلوحه اقدامات همکاران قرار دارد، اعلام کرد: درب این مجموعه بر روی کلیه مراجعه‌کنندگان باز است و به مشکلات آنان بصورت آنی رسیدگی می‌شود.

 

کشاورز با اشاره به اینکه شرکت گاز استان در راستای طرح تکریم ارباب‌رجوع و بررسی و حل مشکلات و درخواست‌های آنان، علاوه بر برگزاری برنامه‌های منظم هفتگی ملاقات عمومی و دیدار چهره به چهره، از طریق سامانه غیرحضوری جامع ارتباط با مشتریان (crm) و نیز برپایی میز‌خدمت در کلیه ادارات گاز در ستاد و شهرستان‌ها و مصلی نماز‌جمعه، پاسخگویی مستقیم روسای ادارات گاز شهرستان‌ها به مراجعین، میز خدمت الکترونیکی و تلفن گویای ۱۵۹۴ به مشترکین و مراجعین ارائه خدمت می‌کند.

 

وی با بیان اینکه در این دیدار‌ها برای رسیدگی به مشکلات مردم با رویکرد حل مسئله توجه ویژه‌ای شده است، تصریح کرد: در ابتدای سال‌جاری تاکنون ۱۷۲ نفر بصورت حضوری دیدار چهره به چهره انجام شده که از این تعداد ۱۲۴ نفر از طریق مشاوره و راهنمایی و ۴۸ نفر نیز با پاسخ مثبت اقدام شده است.

 

مدیرعامل شرکت گاز استان ایلام با بیان اینکه شرکت گاز استان به منظور رفع مشکلات مردم، از طریق ۵ درگاه غیر‌حضوری در جهت خدمت‌رسانی با مراجعین و مشترکین ارتباط برقرار کرده است، مطرح کرد: همکاران این شرکت با سعه صدر، تکریم و حسن‌خلق، پاسخگوی ارباب رجوع هستند و مشکلات آنان را در کمترین زمان ممکن برطرف می‌کنند.