کاهش زمان پاسخگویی به شکایت‌های کاربران

به گزارش خبرگزاری صدا و سیما، پیمان قره‌داغی اعلام کرد: میانگین زمان پاسخگویی به شکایات ثبت شده در سامانه ۱۹۵، در شش ماهه اول امسال حدود ۶ روزکاری بوده است که کاهش یک روزه نسبت به بازه مشابه در سال ۱۴۰۱ را نشان می‌دهد.

وی افزود: از مجموع ۱۰۳ هزار و ۲۹۲ شکایت ثبت شده در سامانه ۱۹۵ در نیم سال اول امسال، ۵۶ هزار و ۵۲۳ شکایت مربوط به شرکت مخابرات ایران است. این آمار نشان می‌دهد سهم شرکت مخابرات از شکایات مردمی سامانه ۱۹۵، بیش از ۵۴ درصد سهم شکایات ثبتی در شش ماه اول سال ۱۴۰۲ است.
وی استان‌های تهران، خراسان رضوی، خوزستان، اصفهان و مازندران را پنج استان با بیشترین شکایات ثبت شده دراین مدت معرفی و درباره موضوع شکایات پرتکرار بیان کرد: قطع ارتباط تلفن ثابت، نداشتن تضمنی کیفیت سرویس ارائه شده، تامین نشدن کابل سرقتی، جمع آوری نکردن سامانه‌ها و آنتن‌دهی نداشتن شبکه تلفن همراه از جمله شکایات پرتکرار این سامانه هستند.
آقای قره‌داغی با اشاره به نظارت مستمر کمیته حفاظت از حقوق مصرف کننده سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی بر عملکرد اپراتور‌ها افزود: پاسخگویی شبانه‌روزی به تماس مشترکان سامانه‌های ارتباطی و فناوری اطلاعات در مرکز تماس ۱۹۵، تولید درخت دانش برای بالغ بر ۱۰ شکایات پر تکرار سامانه ۱۹۵، جلوگیری از اعمال سلیقه و ایجاد وحدت رویه میان رگولاتوری و دارندگان پروانه حوزه ICT در رسیدگی و پاسخگویی به شکایات، پایش و نظارت بر نحوه رسیدگی به شکایات پاسخ داده شده در سامانه ۱۹۵ از سوی مناطق نه‌گانه و اپراتور‌های ثابت و سیار، از جمله اقدامات رگولاتوری است که باعث بهبود وضعیت رسیدگی به شکایات و ارتقای سطح رضایتمندی و صیانت از حقوق مشترکان شده است.