پاسخگویی حدود ۴۷ هزار گزارش مردمی در اداره کل صمت آذربایجان غربی

به گزارش خبرگزاری صداوسیمای استان آذربایجان غربی، صابر پرنیان سرپرست اداره کل صمت استان اعلام داشت: طی سال ۱۴۰۲، از طریق مرکز جامع مدیریت یکپارچه پاسخگویی و پایش خدمت اداره کل صمت استان به ۴۶ هزار و ۸۰۰ گزارش مردمی پاسخ داده شده که ۳۱ هزار و ۲۰۰ مورد تماس تلفنی مردمی و میزان ۱۵ هزار و ۶۰۰ تماس ضبط شده از طریق صندوق صوتی مرکز بوده که توسط کارشناسان مرکز پیگیری شده و همچنین در همین مدت نیز تعداد ۶۲۸ مراجعه حضوری به مرکز پاسخگویی انجام شده که کارشناسان این مرکز به تماس گیرندگان و مراجعین مشاوره داده و آنها را راهنمایی نموده اند.

وی افزود: براساس آمار ثبت شده در سامانه ۱۲۴ در مدت اعلام شده، کارشناسان مرکز پاسخگویی طی این مدت ۴هزار ساعت معادل حدود ۱۶۷ روز کامل تماس تلفنی با تماس گیرندگان داشته اند، که میانگین زمان پاسخگویی یک دقیقه و ۱۰ ثانیه بوده و پایین‌تر از استاندارد تعریف شده (۲ دقیقه) است.

پرنیان ادامه داد: در همین بازه‌ی زمانی بالغ بر ۸۵ درصد از شرکت کنندگان در نظر سنجی که به صورت الکترونیک انجام شده است از نحوه‌ی پاسخگویی کارشناسان این مرکز رضایت کامل داشته اند که این موضوع نشان دهنده‌ی توجه ویژه این اداره کل به موضوع استفاده از نقش مردم در فعالیت‌ها می‌باشد.

مدیرکل صمت استان در ادامه خاطرنشان کرد:طی مدت اعلام شده کارشناسان مرکز پاسخگویی جمعا تعداد ۴هزار و ۵۹۰ گزارش را ثبت سامانه نموده اند و جهت رسیدگی به حوزه‌های مختلف از جمله بازرسی و‌نظارت اداره کل صمت استان و سازمان جهادکشاورزی استان ارجاع نموده اند.

پرنیان ادامه داد: بیشترین گزارشات اخذ شده مردمی طی همین مدت مربوط به گرانی کالا بویژه موادغذایی، خوراکی، نوشیدنی، مرغ، نانوایی، گاز مایع و خدمات خودرو بوده است.

سرپرست اداره‌کل صمت استان در پایان بیان نمود: مرکز جامع مدیریت یکپارچه پاسخگویی و پایش خدمت در کنار رسیدگی به گزارشات تخلفات صنفی و اقتصادی، سایر خدمات مرتبط به بخش‌های صنعت، معدن و تجارت را نیز انجام می‌دهد.