سامانه پشتیبان ۱۴۷۰

به گزارش خبرنگار خبرگزاری صدا و سیما، خانم یوسفی با بیان اینکه مرکز تماس پشتیبانی دفاتر خدمات الکترونیک قضائی یا سامانه ۱۴۷۰، فعالیت خود را از آبان سال ۱۳۹۹ آغاز کرده است گفت: این سامانه همه روزه (به جز روز‌های تعطیل) در ساعات اداری، پاسخگوی شهروندان در داخل و خارج از کشور است.

وی افزود: مردم می‌توانند از طریق تماس با شماره ۱۴۷۰، مشکلات دفاتر خدمات الکترونیک قضایی را مطرح کنند و هر سوال یا اشکالی در خدمات غیرحضوری وجود دارد، اطلاع دهند.

خانم یوسفی گفت: این سامانه با هدف پاسخِ صحیح و به موقع به پرسش‌های قضائیِ مردم بویژه وکلاء، مشاوران حقوقی و کارشناسان رسمی دادگستری، دفاتر پیشخوان دولت، دفاتر اسناد رسمی و همچنین اعلام نشانی و مشخصات دفاتر خدمات الکترونیک قضائی کشور، نحوه دریافت نوبت و البته اعلام تخلفات احتمالی در دفاتر خدمات قضایی، ایجاد شده است.

کارشناس مسئول سامانه پشتیبان دفاتر خدمات الکترونیک قضایی اضافه کرد:کارشناسان مرکز پشتیبان ۱۴۷۰ پاسخگوی بیش از ۲۶ سامانه هستند.

خانم یوسفی گفت: همکاران به صورت لحظه‌ای به تماس گیرندگان پاسخگویی می‌کنند و اختلال سامانه‌ها، به بخش‌های فنی اطلاع رسانی می‌شود و پیشنهاد‌ها و انتقادات به واحد‌های مربوط منتقل می‌شود.

وی سوال درباره سامانه‌های احراز هویت برخط درون مرزی و برون مرزی، سوء پیشینه، اطلاع رسانی و ابلاغ را مواردی بیان کرد که بیشترین سهم را در تماس مردم با مرکز پشتیبان ۱۴۷۰ دارند.

خانم یوسفی با بیان اینکه شکایت از دفاتر خدمات الکترونیک قضایی نیز از طریق تماس با این سامانه انجام می‌شود گفت: در برخی موارد، شهروندان تصور می‌کنند که کار آنان انجام نمی‌شود در صورتی که طبق قانون ممنوعیت وجود دارد.

خانم یوسفی افزود: از جمله اینکه دفاتر خدمات الکترونیک قضایی نمی‌توانند با کپی مدارک کاری انجام دهند و این باعث نارضایتی مراجعه کننده می‌شود.

وی ثبت شکایت از دفاتر خدمات الکترونیک قضایی را به دو صورت تلفنی از طریق شماره ۱۴۷۰ و یا به صورت الکترونیکی بیان کرد و گفت: بیشتر موارد مربوط به انجام ندادن کار

در پایان ساعت اداری به علت طولانی بودن فرایند ثبت برخی درخواست‌ها و انجام نشدن کار به علت کپی بودن مدارک بوده است.

مدیرعامل کانون دفاتر خدمات قضایی الکترونیک نیز درباره سامانه ۱۴۷۰ گفت: این سامانه، پل ارتباطی مردم و کانون است و پاسخ به سوالات مردم در خصوص دفاتر و پشتیبانی خدمات الکترونیک قضایی سیار را انجام می‌دهد.

وی افزود: دفاتر خدمات الکترونیک قضایی موظف هستند تا زمانی که ارباب رجوع در دفاتر حضور دارد کار آنها را انجام دهند.

سلطانی گفت: دفاتر نمی‌توانند در صورت حضور ارباب رجوع در دفتر، به بهانه اتمام ساعت اداری، کار وی را ناقص گذاشته یا انجام ندهند.

وی افزود: البته اگر مراجعه کننده‌ای در دقایق پایانی کار دفاتر خدمات الکترونیک قضایی مراجعه کند، به علت طولانی بودن فرایند ثبت درخواست وی، نباید انتظار داشته باشد که کارش انجام شود بلکه باید در ساعت دیگری مراجعه کند.