از سنجش رضایتمندی تا اقدام اصلاحی

به گزارش خبرگزاری صدا و سیما از  شرکت فرودگاه‌ها و ناوبری هوایی ایران؛ سید جمال قادری‌نسب گفت: «در راستای سیاست‌های کلان شرکت فرودگاه‌ها و ناوبری هوایی ایران در حوزه بهبود مستمر خدمات و ارتقای تجربه سفر مسافران، تیم ارزیابی و پایش این شرکت طی سه روز متوالی با حضور در فرودگاه شهید صدوقی یزد، فرآیند ممیزی جامع و میدانی این فرودگاه را اجرا کرد.»

 وی افزود: «این بازدید و ارزیابی شامل بازدید کامل از سالن‌های عمومی و ترانزیت پروازهای ورودی و خروجی، برگزاری جلسات تخصصی با مدیران و معاون اجرایی فرودگاه، تکمیل چک‌لیست‌های ارزیابی، مستندسازی تصویری، نظرسنجی از مسافران پروازهای خروجی داخلی و بین‌المللی و همچنین دریافت بازخورد کارکنان واحدهای عملیاتی از جمله خدمات، پلیس، سپاه، گذرنامه و اطلاعات پرواز بوده است.»:

 مدیرکل دفتر برنامه‌ریزی راهبردی و مدیریت عملکرد با اشاره به رویکرد تحلیلی این ارزیابی تصریح کرد: «نتایج به‌دست‌آمده از نظرسنجی‌ها، بازدیدهای میدانی و جلسات کارشناسی، با استفاده از روش‌های مدیریتی از جمله تحلیل علت و معلول (فیش‌بون) بررسی شد تا ریشه‌های اصلی نارضایتی مسافران به‌صورت دقیق شناسایی شود.»

 قادری‌نسب مهم‌ترین محورهای نیازمند بهبود در فرودگاه یزد را کمبود نیروی خدماتی و ضرورت تقویت نظافت در ساعات اوج پروازی، ضعف تابلوهای راهنما و مسیریابی داخل ترمینال، نبود دسترسی پایدار به اینترنت، اطلاع‌رسانی نامناسب و پاسخگو نبودن برخی شرکت‌های هواپیمایی، غیرفعال بودن غرفه‌ها به‌ویژه کافی‌شاپ سالن ترانزیت، کمبود و جانمایی نامناسب آب‌سردکن‌ها، محدودیت فضای سالن‌های عمومی و ترانزیت و نبود فضای بازی کودکان از برشمرد که از جمله موارد پرتکرار در نظرات مسافران و کارکنان ثبت شده است.

 وی با اشاره به جلسه جمع‌بندی پایانی اظهار داشت: «در روز سوم بازدید، جلسه‌ای با حضور مدیرکل و معاون اجرایی فرودگاه شهید صدوقی یزد برگزار و کلیه نتایج ارزیابی، نقاط بحرانی شناسایی‌شده و پیشنهادهای اجرایی به‌صورت جامع ارائه شد. در این جلسه بر لزوم تدوین برنامه اصلاحی زمان‌بندی‌شده و پایش مستمر شاخص‌های کیفیت خدمات تأکید شد.»

 مدیرکل دفتر برنامه‌ریزی راهبردی و مدیریت عملکرد شرکت فرودگاه‌ها در پایان خاطرنشان کرد: «شرکت فرودگاه‌ها و ناوبری هوایی ایران با تکیه بر نظرات واقعی مسافران، مشارکت کارکنان و تحلیل‌های مدیریتی، ارتقای کیفیت خدمات فرودگاهی و افزایش رضایتمندی مسافران را به‌عنوان یکی از اولویت‌های اصلی خود دنبال می‌کند و نتایج این ارزیابی‌ها به‌صورت مستمر در تصمیم‌سازی‌ها و برنامه‌ریزی‌های اجرایی مورد استفاده قرار خواهد گرفت.»