رضایت 92 درصدی مردم از خدمات بهداشتی

به گزارش خبرگزاری صدا و سیما به نقل از روابط عمومی وزارت بهداشت؛ محمد شریعتی درخصوص راه اندازی سامانه نظارت مردم بر ارائه خدمات بهداشتی که از طریق شماره ۱۰۰۰۳۵ از مراجعه کنندگان خدمات بهداشت نظرسنجی می کند، گفت: طبق برنامه ریزی های قبلی، یکی از اولویت های سال 1397 حوزه معاونت بهداشت و مرکز مدیریت شبکه، ارتقای نظام پایش و ارزشیابی خدمات بهداشت است، در این راستا در آخرین روزهای سال 1396 نظام پایش ارائه خدمات با فرستادن پیامک رضایت ‌سنجی برای ارزیابی میزان رضایت مندی مراجعان به شبکه مراقبت های بهداشتی با هدف ارتقای کیفیت خدمت و افزایش رضایت مندی مراجعه کنندگان آغاز به کار کرد.
وی افزود: گزارش های اولیه ارزیابی ارائه خدمات حاکی از رضایت اکثریت قریب به اتفاق مراجعه کنندگان به واحدهای ارائه خدمت است و متوسط کشوری میزان رضایت از خدمات دریافتی حدود 92 درصد است.
شریعتی با بیان اینکه میزان رضایت در دانشگاه های علوم پزشکی مختلف و حتی در شهرستان های یک استان متفاوت است، تصریح کرد: به علل مختلف میزان رضایت از یک فرد یا یک واحد ارائه کننده خدمات بهداشت با میزان رضایت از فرد دیگر یا واحد دیگر در همان مرکز یا شهرستان نیز تفاوت دارد، این تفاوت ها از علل گوناگونی برخوردار بوده است و ارزیابی آن ها در دستور کار قرار دارد.
قائم مقام معاون بهداشت و رئیس مرکز مدیریت شبکه درباره جمعیت 8 درصدی که خدمات بهداشت را رضایت مند اعلام نکرده اند، گفت: 8 درصدی که از خدمات دریافت شده رضایت نداشته اند، به 2 گروه تقسیم می شوند؛ گروه اول افرادی هستند که اعلام کرده اند هیچگونه خدمتی دریافت نکرده اند و گروه دوم نیز افرادی هستند که نارضایتی خود را از خدمات دریافتی اعلام کرده اند، بنابراین برای این دو گروه شیوه های ارزیابی متفاوتی تعریف شده است.
شریعتی درخصوص ارسال پیامک برای دریافت کنندگان خدمات بهداشتی و سنجش رضایت آنها گفت: در راستای ارائه بهتر خدمات و رفع نواقص احتمالی در شبکه، اقدام به ارسال پیامک و نظرسنجی از مراجعه کنندگان کرده ایم، اما در برخی مواقع برای افرادی که خدمتی را دریافت نکرده اند، نیز پیامک ارسال شده است که علت آن ثبت نادرست شماره تلفن ها است، به این مفهوم که پیامک رضایت سنجی برای فرد دیگری به جز مراجعه کننده فرستاده شده است، برای مثال خانم خانواده شماره همراه همسر خود را برای ثبت در سامانه اعلام کرده باشد، امیدواریم با برنامه پیش بینی شده این مشکل تا پایان فروردین به حداقل میزان ممکن کاهش پیدا کند.
وی درخصوص مواردی که نارضایتی خود را اعلام کرده اند توضیح داد: در آخرین گروه که حدود 4 درصد پاسخ دهندگان را تشکیل داده و نارضایتی خود را از خدمات اعلام کرده اند، علل مختلفی می تواند وجود داشته باشد، این علل می تواند از مدیریت شبکه تا مدیریت واحد ارائه خدمت، امکانات فیزیکی، ارایه دهنده خدمت اعم از بهورز، مراقب سلامت، مراقب ماما، کارشناس سلامت روان، کارشناس تغذیه و پزشک را در بر بگیرد، برخی از این علت ها عبارتند از، انتظار طولانی، تمیز نبودن محل، برخورد نامناسب ارائه دهنده خدمت، موجود نبودن دارو و اقلام مورد نیاز، ندادن آموزش های بهداشتی لازم، سرما یا گرمای زیاد، مشخص نکردن وقت مراجعه بعدی (در صورت نیاز)، که ارزیابی های لازم برآن اساس صورت خواهد گرفت، بنا براین علت رضایت یا نارضایتی مراجعه کنندگان فقط ارائه دهنده خدمت نیست، این سیستم تک تک موارد نارضایتی را بررسی کرده و سعی براین است با انجام اصلاحات لازم میزان کیفیت خدمات و رضایت مراجعان ارتقا پیدا کند.
قائم مقام معاون بهداشت و رییس مرکز مدیریت شبکه هدف از راه اندازی این سامانه را نظام پایش و ارزیابی، ارتقای کیفیت مداخله ها قلمداد کرد و گفت: در خدمات بهداشتی، مراقبت های بهداشتی اصلی ترین مداخله و اقدام در سطح مردم است، نظام ارائه خدمات بهداشتی با این رفتار نقاط ضعف خود را به نقاط قوت تبدیل خواهد کرد، با اصلاح مشکلات موجود و ارتقای میزان رضایت مندی به موازات گسترش نظام پایش و به روز کردن آن براساس نیازهای گیرندگان و ارائه دهندگان خدمت، دستیابی به بهبود کیفیت خدمات و در نهایت بهبود شاخص های سلامت جامعه تسریع خواهد شد.