رضایت بیش از ۹۰ درصدی زائران از حج تمتع ۱۴۰۱

به گزارش خبرگزاری صدا و سیما و به نقل از روابط عمومی سازمان حج و زیارت؛ سید صادق حسینی امروز در نشست با مدیران ستاد عملیات حج ۱۴۰۱ ضمن تقدیر از تلاش‌های انجام شده در موسم حج تمتع امسال گفت: در حج تمتع امسال به اذعان کارشناسان این حوزه شاهد حجی روان، بدون حاشیه و موفق بودیم که این مهم نیز مرهون عنایت الهی، ائمه معصومین، برنامه ریزی‌های مدون، تلاش‌های همه دستگاه‌های همکار، حمایت‌های مسئولان و همچنین تلاش‌های خاضعانه دست اندرکاران حج بوده است.

وی افزود: در حج تمتع امسال در ایام تشریق و به ویژه سرزمین منا مشکل خاصی نداشتیم و در زیارت بیت الله الحرام یا شهر مدینه عملیات حج به خوبی و به صورت روان پیش رفت.

رئیس سازمان حج و زیارت اضافه کرد: معدود مشکلاتی در برخی هتل‌های مدینه داشتیم که به سرعت حل شد، در تغذیه نیز کاستی‌هایی درخصوص مواد غذایی در روز‌های ابتدایی بود که به سرعت حل و فصل شد و رضایتمندی در این حوزه نیز افزایش یافت؛ همچنین روز‌های نخست بابت خدمات درمانی و نبود دارو محدودیت‌ها و مشکلاتی وجود داشت که به تاخیر در اعزام عوامل مربوط بود که تا حدود زیادی رفع شد.

حسینی تصریح کرد: امسال در موسم حج تمتع به صورت روزانه نظرسنجی از زائران دریافت می‌شد، این نظر سنجی‌ها موجب شد تا نقاط ضعف و کاستی‌ها بعد از انتقال به ستاد مدیریت بحران، بسرعت شناسایی و رفع شود و رضایت زائران تا حدود زیادی افزایش یافت؛ این نظر سنجی‌ها نشان‌دهنده رضایت بیش از ۹۰ درصدی زائران بود که البته در برخی حوزه‌ها همانند حمل و نقل این رضایت بیش از درصد عنوان شده بوده است.

وی با بیان اینکه در حج امسال تاخیر در پرواز‌ها به صورت بارز و مشخص وجود نداشت، گفت: جداول پروازی به خوبی تدوین شده بود و شاهد همکاری و تلاش دست اندرکاران سازمان هواپیمایی بودیم و عملیات اعزام و بازگشت زائران با کمترین مشکل به پایان رسید.

رئیس سازمان حج و زیارت تاکید کرد: باید سعی شود تا حدود ۱۰ درصد عدم رضایت زائران نیز رفع شود تا حج سال آینده شاهد افزایش رضایتمندی‌ها باشیم.

به گفته حسینی، آسیب شناسی حج امسال به معنای آن نیست که عملکرد دست اندرکاران ضعیف بوده بلکه به معنای بهبود روند اجرایی در خدمت رسانی هر چه مطلوب به زائران در سنوات آتی است.

وی با بیان اینکه برخی افراد موفقیت حج را به کاهش تعداد زائران اعزامی گره می‌زنند گفت: این موضوع تصور اشتباهی است که از سوی تعدادی افراد ناآشنا به این حوزه مطرح می‌شود، زیرا فراهم کردن تدارکات چه برای ۸۰ هزار نفر چه برای نصف آن، تلاش و کار اجرایی را در بردارد؛ لیکن اینکه بگوییم سقف سنی تعیین شده آسیب پذیری کمتری را در حوزه درمانی بدنبال داشته این حرف صحیح است؛ بنابراین اگر بیش از ۸۰ هزار نفر با این سقف سنی تعیین شده را هم اعزام می‌کردیم همین موفقیت را کسب می‌کردیم.

رئیس سازمان حج و زیارت اظهار کرد: یکسان سازی ظاهری و متحدالشکل شدن زائران برای پرهیز از بروز مشکلات همانند مفقود شدن چمدان‌ها یا گم شدن وسایل شخصی و...، بررسی اسکان خانوادگی برای متقاضیانی که در این خصوص تمایل دارند، رفع مشکل اینترنت زائران و حل دغدغه‌های مطرح شده در آسیب شناسی‌ها می‌تواند برای سنوات آتی مورد بررسی و توجه جدی قرار گیرد.

حسینی همچنین به راه اندازی نرم افزار زیارت توسط دست اندرکاران سازمان حج و زیارت اشاره کرد و افزود: این نرم افزار امسال مورد بهره برداری قرار گرفت و قابلیت‌های مناسبی دارد، اما تعداد محدودی از زائران از آن بهره‌مند شده اند و باید در سنوات آتی تقویت شود و زودتر در اختیار زائران قرار گیرد تا آن‌ها نیز این نرم افزار را نصب کنند.

رئیس سازمان حج و زیارت از تلاش همه دست اندرکاران در حج تمتع امسال تشکر کرد و گفت: حجی در خور شأن زائران ایرانی و عزتمندانه همراه با سلامت، امنیت و کرامت را شاهد بودیم.

آمادگی سازمان حج برای اعزام معتمرین در صورت فراهم شدن شرایط
حسینی همچنین در خصوص راه اندازی عمره گفت: در صورت مهیا شدن همه شرایط و زیرساخت‌های مربوط برای اعزام زائران ایرانی و معتمرین کشورمان آمادگی کامل داریم.

وی همچنین در زمینه اربعین حسینی و وظایف سازمان حج و زیارت اضافه کرد: سازمان حج و زیارت مسئولیت کمیته ثبت نام و اعزام را عهده دار است، اما عملا فراتر از وظایف کمیته‌ای، مشغول به فعالیت است، زیرا رفع مشکلات و دغدغه‌های زائران را به خود مربوط می‌داند بنابراین از هیچ تلاشی برای خدمت رسانی مطلوب به زائران اربعین حسینی دریغ نمی‌کند.

رئیس سازمان حج رئیس سازمان حج رئیس سازمان حج رئیس سازمان حج رئیس سازمان حج