استقبال از مشاوره‌های تلفنی در مشهد افزایش پیدا کرده است

به گزارش خبرگزاری صداوسیما مرکز خراسان رضوی، مشاور خط ۱۴۸۰ بهزیستی مشهد گفت: خط ۱۴۸۰ سازمان بهزیستی برای مشاوره تلفنی برنامه‌ریزی شده که برای شرایط کرونا، موارد بحرانی و کمک‌های در لحظه است.

سعیده طوفانی با اشاره به افزایش استقبال از مشاوره‌های تلفنی افزود: این روز‌ها نه تنها نیاز به مشاوره تلفنی، بلکه تنوع مراجعان و ساعت‌های مراجعه هم زیاد شده است و حتی جمعه‌ها و ساعت‌هایی که انتظار نمی‌رود، هم با مشاوران تماس گرفته می‌شود.

وی ادامه داد: در دوران کرونا و بعد از آن بسیاری از مردم متوجه شدند که نیازی نیست مراجعه حضوری داشته باشند و می‌توانند به صورت تلفنی یا آنلاین نیز خدمات مشاوره را دریافت کنند؛ حتی برخی رویکرد‌های دقیق‌تر روانکاوی نیز مشاوره تلفنی را توصیه می‌کند.

مشاور خط ۱۴۸۰ بهزیستی مشهد افزود: مشاوره تلفنی بیشتر در مواردی مورد استفاده قرار می‌گیرد که دسترسی به مشاوره حضوری برای برخی اقشار و طبقات اجتماعی ناممکن باشد؛ این روش مشاوره برای گروه‌های پرخطر، گروه‌های آسیب‌پذیر اجتماعی و افرادی که در روستا یا مناطق صعب‌العبور زندگی می‌کنند، یک مزیت است.

طوفانی ادامه داد: برخی قصد صحبت در خصوص موضوعاتی را دارند که تمایل ندارند در مواجهه مستقیم مطرح شود؛ مانند مسائل بسیار خصوصی، مسائل جنسی، تجربه‌ها، ترس‌ها، تمایلات و آرزوها؛ از این رو اینان بیشتر تمایل دارند به صورت ناشناس باقی بمانند؛ در برخی موارد نیز اشخاص مشهور به دلیل درج مشخصات و پرونده‌سازی تمایلی به ثبت اطلاعات خود ندارند.

این مشاور با اشاره به معایب مشاوره تلفنی نیز تصریح کرد: یکی از معایب این روش این است که مواجهه رو در رو وجود ندارد و رابطه درمانی به صورت چهره به چهره نیست که در این شرایط، داده‌های برگرفته از حالت چهره، ظاهر و بدن به درمانگر داده نمی‌شود.

طوفانی خاطرنشان کرد: یکی دیگر از چالش‌ها در خط ۱۴۸۰، عدم تمرکز است؛ یعنی مراجع هنگام تماس، مشغول به کاری است و در همان حال با ما صحبت می‌کند؛ در نتیجه هم حواس درمانگر و هم حواس مراجع پرت می‌شود.

این مشاور در خصوص تماس‌های بالا با خط ۱۴۸۰ گفت: این مرکز در سه شیفت صبح، ظهر و شب فعال است؛ تمایل داشتیم خط شب حذف شود، اما حتی شب‌ها هم تعداد تماس‌ها بالاست و تماس‌های زیادی نیز از دست می‌رود.

۱۴۸۰ خط مشاوره تلفنی سازمان بهزیستی به صورت رایگان است و کارشناسان متخصص در حوزه‌های مختلف به افراد مشاوره می‌دهند.