کاهش ۷ درصدی شکایت از شرکت‌های ارتباطی تلفن همراه

آقای حمید فتاحی در مصاحبه اختصاصی با خبرنگار خبرگزای صدا وسیما افزود: سامانه ۱۹۵ سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی، یکی از مهم‌ترین راه‌های ارتباطی کاربران با مجموعه حوزه ارتباطات کشور و ابراز شکایت‌ها و گلایه‌ها از وضع ارتباطی کشور است که بنا داریم این سامانه به طور ویژه‌ای نظارت و شکایت‌ها و موارد مطروحه در این سامانه به صورت ویژه بررسی شود.

وی گفت: مجموعه اقدامات ما در سال ۱۴۰۳ درباره شکایت‌های مردمی از حوزه ارتباطات و اپراتور‌های ارتباطی، منجر به کاهش ۷ درصدی شکایات در سامانه ۱۹۵ شد و همچنین مدت زمان رسیدگی به شکایات به ۹ روز کاهش ایفت.

قائم مقام وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات افزود: در سال ۱۴۰۴ با استفاده از ابزار‌های نوین فناورانه قصد داریم میزان امکان نظارت مردمی را بر وضع ارتباطی کشور گسترش دهیم و از این راه رضایت مردم را فراهم کنیم.

وی گفت: همکاران ما، دسته بندی شکایت‌های مردم درباره نحوه کیفیت و خدمات دهی ارتباطات سیار و ثابت و همچنین پست و دفاتر پیش خوان را انجام می‌دهند و هر کدام جداگانه رسیدگی می‌شود و تا حصول نتیجه و گزارش‌های مردمی، فرایند ادامه خواهد داشت.

آقای فتاحی افزود: با همه تمهیدات، نقایصی هم وجود دارد که، چون به استفاده از ابزار نظارت مردمی اعتقاد داریم حتما در سال ۱۴۰۴، بهبود‌هایی برای این سامانه خواهیم داشت.

وی گفت: مردم ا ز طریق سامانه ۱۹۵ می‌توانند موارد خودشان در حوزه خدمت دهی نامطلوب اپراتور‌های ارتباطی را اطلاع دهند و ما بر اساس ابزار‌های نظارتی موارد را رفع می‌کنیم.

آقای فتاحی گفت: در ایام نوروز میزان استفاده مردم از خدمات شبکه ارتباطی کشور افزایش پیدا می‌کند و در حوزه پوشش‌های جاده‌ای و مناطق گردشگری هم باید توجه بیشتری در این ایام داشته باشیم و بر همین اساس، اپراتور‌های ارتباطی را موظف کردیم سطح خدمات رسانی را به نحو قابل توجهی افزایش دهند تا مردم در ایام نوروز بتوانند خدمت خوبی دریافت کنند و در کنار آن خدماتی که سایر دستگاه‌های اجرایی و دولتی در ایام نوروز ارائه می‌کنند باید بتوانیم خدمات دهی مناسبی داشته باشیم.

وی افزود: برای سال ۱۴۰۴ تمهیداتی داریم که بتوانیم هر روز کیفیت خدمت و ارتباطات را با توجه به موانع و مشکلاتی که احصا کرده‌ایم ارتقاء دهیم.